Conditions Générales de Vente

Authentique Excursion  ·  authentique-excursion.com

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent la réservation des excursions et activités touristiques proposées sous l’enseigne Authentique Excursion sur le site authentique-excursion.com par la société CARIBBEAN TRIP (SARL), dont le siège social est situé 14 Route de Fonds Vapeur, 97180 Sainte-Anne (Guadeloupe). Les excursions sont réalisées par des prestataires partenaires sélectionnés, Authentique Excursion agissant en qualité d’intermédiaire pour leur réservation. Toute réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

Contact réservations : infoexcursionguadeloupe@gmail.com — Téléphone / WhatsApp : +590 690 16 05 39.

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes CGV définissent les modalités de réservation, de paiement et d’annulation des excursions proposées sur le Site. Le fait de réserver emporte acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Réservation

La réservation s’effectue en ligne sur le Site, ou en contactant l’équipe par téléphone, e-mail ou WhatsApp, ou encore sur l’un des stands en Guadeloupe. Elle se déroule comme suit :

• le client choisit son excursion, la date souhaitée et le nombre de participants ;
• une empreinte bancaire est réalisée afin de valider la demande : aucun montant n’est débité à ce stade ;
• l’équipe vérifie la disponibilité auprès du prestataire : si l’excursion peut être maintenue à la date souhaitée, la réservation est confirmée et le paiement est effectué ; à défaut, aucun montant n’est débité.

Le client reçoit un premier e-mail confirmant la prise en compte de sa demande, puis, après validation de la disponibilité, un second e-mail récapitulant sa réservation, le lieu et l’heure du rendez-vous ainsi que le contact de l’équipe d’accueil.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par participant (des tarifs distincts peuvent s’appliquer aux adultes et aux enfants). Le montant total de l’excursion est réglé une fois la réservation confirmée. Le paiement s’effectue par carte bancaire, de manière sécurisée via notre partenaire de paiement en ligne et, selon l’activité, par virement ou en espèces sur place. Les données de carte bancaire ne sont ni collectées ni conservées par l’éditeur.

Article 4 — Confirmation et rendez-vous

Le récapitulatif de réservation adressé par e-mail doit être présenté au prestataire le jour de l’excursion. En raison des conditions maritimes ou météorologiques, les horaires de départ peuvent être légèrement décalés ; le client veille à rester joignable la veille et le matin de son excursion.

Article 5 — Modification

Toute demande de modification (date, activité ou nombre de participants) est adressée à l’équipe par e-mail (infoexcursionguadeloupe@gmail.com) ou WhatsApp (+590 690 16 05 39). Elle est étudiée en fonction des disponibilités du prestataire et des présentes CGV.

Article 6 — Annulation

Annulation du fait du client

Le client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 24 heures avant le début de l’excursion (heure locale) ; le montant réglé lui est alors intégralement remboursé. En cas d’annulation moins de 24 heures avant le début de l’excursion, aucun remboursement n’est effectué.

Annulation du fait du prestataire

Lorsque le prestataire annule l’excursion (panne technique, forte houle, météo défavorable, etc.), Authentique Excursion propose au client de la reporter à une autre date ou de la remplacer par une autre activité, avec son accord ; à défaut, l’intégralité des sommes réglées lui est remboursée. Le prestataire est seul décisionnaire des annulations pour raisons météorologiques ou de sécurité.

Article 7 — Déroulement et sécurité

L’excursion est réalisée sous la responsabilité du prestataire, qui peut l’adapter, la retarder ou l’annuler pour des raisons de sécurité. Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité qui lui sont communiquées et à s’assurer qu’il ne présente aucune contre-indication à la pratique de l’activité choisie.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. La réservation est donc ferme dès sa confirmation, sous réserve des conditions d’annulation prévues à l’article 6.

Article 9 — Responsabilité

Authentique Excursion agit en qualité d’intermédiaire entre le client et les prestataires qui réalisent les excursions. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution imputable au client, à un tiers ou à un cas de force majeure, notamment les conditions météorologiques.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site, disponible à l’adresse authentique-excursion.com. Le client dispose notamment de droits d’accès, de rectification et d’effacement, qu’il peut exercer à l’adresse infoexcursionguadeloupe@gmail.com.

Article 11 — Réclamation et médiation

Toute réclamation peut être adressée à infoexcursionguadeloupe@gmail.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut, après une réclamation écrite demeurée infructueuse, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.